Hospitality Service Manager

Deze internationale onderneming heeft verschillende vestigingen Europa, met een nauwe samenwerking tussen de verschillende locaties. Het bedrijf straalt een internationale sfeer uit en staat bekend om zijn uitmuntende Hospitality level en Guest Service voor haar reizigers. Er wordt dagelijks gestreefd naar hoogwaardige catering- en personeelservices. Gasten kunnen steeds rekenen op een professionele ontvangst en begeleiding en zullen steeds een gevoel van luxe ervaren voor, tijdens en na hun reis. Als werknemer van deze onderneming zul je steeds een warme en aangename bedrijfscultuur ervaren, waar training en ontwikkeling hoog in het vaandel wordt gedragen.

Voor dit gastvrije bedrijf gaan wij op zoek naar een Hospitality Service Manager. Het gaat om een nieuwe functie in de structuur, waarbij je een zeer brede rol zal opnemen. Je vormt een schakel tussen de managers op de vloer en het hogere management.

Binnen deze rol zullen je verantwoordelijkheden zich voornamelijk centreren rond de volgende thema's:

• Team management
  • evalueren en opvolgen van de managers in hun persoonlijk traject
  • coördineren van projecten om procedures te verbeteren
  • operationeel ondersteunen van het team indien nodig
  • begeleiden, coachen en ontwikkelen van een team managers
• Guest experience
  • opvolgen van gasten reviews en klachten, deze omzetten in acties
  • analyseren van trends op de markt en hierop inspelen
  • feedback verzamelen van de medewerkers om de procedures te verbeteren
  • implementeren en uitvoeren van change management
• Communicatie
  • deelnemen en bijdragen aan verschillende management meetings
  • opvolgen van KPI's om deze samen met de managers te behalen
  • structuur bieden aan de interne communicatielijnen tussen de verschillende departementen

Voor deze vacature kijken wij uit naar een persoon met een dynamische persoonlijkheid en al enkele jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen een servicegeoriënteerde omgeving. Daarnaast herken je jezelf in de volgende zaken:

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels - Frans is zeker een meerwaarde
• Je hebt ervaring binnen de gastvrijheidssector, bij voorkeur ervaring of voeling met F&B
• Je bent een sterke peoplemanager en haalt energie uit het ontwikkelen van je team
• Je bent analytische en cijfermatig onderlegd en kan hierin de vertaalslag maken naar concrete operationele doelen
• Je bent probleemoplossend en hebt een ondernemende mindset
• Je bent verantwoordelijk en besluitvaardig
• Je bent ondernemend en haalt energie uit het opbouwen van een structuur en toekomstvisie

Idealiter woon je in Antwerpen, zodat je een goede verbinding hebt naar de 2 locaties Brussel en Amsterdam.

Voor deze rol werk zowel in Brussel als in Amsterdam. Je wekelijkse planning zal afhangen van de activiteiten. Je werkrooster zal voornamelijk in de week zijn, maar in deze rol wordt ook de nodige flexibiliteit verwacht om soms in de avonden of weekenden te werken.

De verloning zal in lijn liggen met de ervaring die je kan meebrengen. Hiernaast geniet je van een mooi bonus systeem en 18 extra verlofdagen per jaar.