Regional Operations Manager

Dit toonaangevend bedrijf is actief als hospitality dienstverlener. De focus gaat naar uitmuntendheid in service en gastvrijheid. In eerste plaats ligt de focus op het voorzien van eersteklas receptionisten aan gerenommeerde klanten zoals advocatenkantoren, IT-bedrijven en banken. De dienstverlening staat bekend om haar professionaliteit en biedt zowel ad-hoc oplossingen, alsook samenwerkingen op langere termijn. Het bedrijf is actief over heel Vlaanderen en Brussel en valt onder een grootschalige en stabiele multinational.

Deze functie is veelomvattend en als zeer dynamisch te omschrijven. Je bent het aanspreekpunt voor klanten en medewerkers en bezoekt hen regelmatig (op locatie) om een goede samenwerking te waarborgen. Je overziet de planning en dagelijkse activiteiten en speelt hierop in.
Je taken centreren zich rond volgende domeinen:

Operations en Team Managment

• leiden, motiveren, trainen en evalueren van het team (40 medewerkers)
• nauwe samenwerking met recruitment voor het aanwerven van geschikte kandidaten
• zorgen voor een goed onthaal en opstart-dag voor nieuwe teamleden
• medewerkers optimaal trainen en motiveren
• op zeer regelmatige basis contact met het team (check-in-, evaluatie-, verzuimgesprekken...)
• retentiemanagement en commitment bij het team verhogen
• in samenwerking met de planning de dagelijkse personeelsbezetting optimaliseren
• algehele opvolging van personeelsbeheer

Relatiemanagement & Kwaliteit

• zorgen voor de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening bij de opdrachtgevers
• regelmatig bezoeken van de verschillende opdrachtgevers
• onderhouden van sterke klantrelaties, aanspreekpunt zijn voor- en luisteren naar de wensen van de opdrachtgevers
• rapportage van de feedback, dagelijkse opvolging van operationele processen en bijsturen waar nodig
• uitvoeren van controles, zorgen dat kwaliteit en service steeds on point is - met hospitality als kernwaarde
• rapportage aan de COO

Je bent een dynamische people manager, met een commerciële ingesteldheid en hospitality in jouw DNA.

• werkervaring in een servicegerichte omgeving
• minimaal enkele jaren leidinggevende ervaring over een middelgroot tot groot team
• je geeft leiding op een positieve manier en bent een echte people person
• je staat stevig in je schoenen en bent ook in staat om moeilijke gesprekken te voeren met medewerkers
• zelfstandig kunnen werken, je eigen agenda invullen en prioriteiten stellen
• communicatieve en sociale vaardigheden
• doelgericht, proactief en resultaatgericht
• je weet het overzicht te behouden en kunt structuur scheppen
• ad-hock reageren, omgaan met een zeer dynamisme omgeving
• je bent Nederlandstalig en kunt ook communiceren in het Frans/Engels
• je hebt een rijbewijs en bent graag op de baan
• idealiter woon je in de driehoek Antwerpen-Brussel-Gent

Je komt terecht in een dynamisch team, waar de samenwerking gericht is op een langdurige en plezierige relatie. Er wordt een goede opleiding en begeleiding gegeven om je klaar te stomen voor deze job.
Daarnaast wordt onderstaand pakket geboden:

• competitief salarispakket aangevuld met een forfaitaire onkostenvergoeding
• vakantiegeld, eindejaarspremie, sectorpremie en ecocheques
• mooie elektrische bedrijfswagen, met laadkaart en eventuele installatie van een laadpaal thuis
• bijkomend ook mogelijkheid tot fietslease
• 12 ADV dagen (obv fulltime contract)
• groepsverzekering en hospitalisatieverzekering (ook voor gezinsleden)
• mogelijkheid tot thuiswerken met thuiswerkpremie
• je werkt voornamelijk binnen de kantooruren van maandag tot vrijdag